Har dere flere publiserte popup-undersøkelser som overlapper med url-regler og kan vises på samme side? Da konkurrerer de om å vises for samme besøker. Skyra viser da alltid bare én av gangen — aldri flere popup-undersøkelser oppå hverandre.
Denne artikkelen forklarer hvordan Skyra avgjør hvem som vinner, og når en nedprioritert undersøkelse eventuelt får sin sjanse senere.
Hvordan avgjøres det hvem som vinner?
Hver undersøkelse får en prioritetsscore. Den bygger plant annet på hvor presist URL-regelen matcher siden besøkeren er på — jo mer spesifikk regel, jo høyere score. Står to undersøkelser likt, vinner den som sist ble endret i Skyra.
Eksempel: en undersøkelse med regel for /kampanje/sommer vinner over en undersøkelse med regel for hele nettstedet (/) — fordi kampanjeregelen er mer spesifikk.
Ett unntak overstyrer alt dette: er besøkeren allerede midt i en undersøkelse og navigerer videre, fortsetter alltid den aktive — dersom en annen undersøkelse kan vises der de navigerer til og har høyere prioritet.
Tips: Vil du se den faktiske prioritetsscoren for en konkret undersøkelse? Kjør debug-kommandoen window.skyra.debugInfo() i nettleserens konsoll — feltet priorityScore i rapporten viser scoren for hver undersøkelse på siden. Se feilsøkingsguiden for hvordan du bruker verktøyet.
Eksempel
Dere har en toppoppgave-undersøkelse som popup på hele nettsiden (URL-regel: /), og lanserer samtidig en kampanjespesifikk undersøkelse som bare skal vises på landingssiden for en ny kampanje (URL-regel: /kampanje/sommer). En besøker som lander direkte på kampanjesiden kvalifiserer for begge — men siden kampanjesiden treffer mer presis med sin regel, er det den som vises.
Dette er den vanligste årsaken til at flere popup-undersøkelser konkurrerer: en bred, site-wide undersøkelse overlapper med en mer målrettet undersøkelse på samme side.
Når kan en popup vises på nytt til samme besøker?
Dette styres av to separate innstillinger:
1. Organisasjonens "Spam protection" — gjelder alle popup-undersøkelser samtidig:
Completion timeout (standard 4 timer) etter en fullføring
Rejection timeout (standard 8 timer) etter en lukking
Se Spambeskyttelse for popup-undersøkelser for full forklaring.
2. Undersøkelsens egen retrigger/retake-tid — gjelder kun den ene undersøkelsen.
Her finner du innstillingen Survey > Edit > Publish.
Når kan den nedprioriterte undersøkelsen vises til samme besøker?
Når en popup har blitt fullført eller lukket, trer organisasjonens Spam protection i kraft i en periode. I denne perioden kan ingen ny popup vises for denne besøkeren.
Et unntak er hvis undersøkelsens innstilling for retrigger/retake settes til "Immediately" — eller et intervall som er lavere enn Spam protection timeout (f.eks. 3 timer). Da vil den unngå timeout og vises på nytt, innenfor sin egen retake-innstilling.
Når kan den prioriterte undersøkelsen vises til samme besøker - på nytt?
Så snart spamvernet har gått ut, er alle undersøkelser tilbake i spill igjen — inkludert den som nettopp ble vist. Men dens egen retrigger/retake-tid vil sette grensen for når den kan vises på nytt. Dersom de er satt til f.eks to uker kan den ikke vises på nytt før om to uker.
Eksempel: Kampanjeundersøkelsens egen retrigger/retake er satt til 2 uker. Besøkeren fullfører den, og besøker kampanjesiden igjen etter 10 timer. Org-spamvernet (4 timer) har gått ut, men kampanjeundersøkelsens egne 2 uker har ikke det — den er derfor fortsatt diskvalifisert for seg selv, og er ikke med i prioritetskampen. Den brede undersøkelsen, som uansett matcher /-regelen på alle sider, vinner da uten konkurranse på kampanjesiden. Hadde kampanjeundersøkelsen i stedet hatt standard (kort) retrigger/retake-tid, ville den blitt kvalifisert igjen før den brede fikk sjansen, og mest sannsynlig vunnet på nytt på sin egen side — den brede undersøkelsen ville da typisk fått sin sjanse et helt annet sted, på sider der kampanjeundersøkelsen aldri konkurrerer i utgangspunktet.
Kan en ny popup ta over for en annen - midt i en besvarelse?
Hovedregelen er at dette ikke skjer: er besøkeren midt i en undersøkelse, fortsetter den — uavhengig av om de navigerer til en url hvor en annen undersøkelse i utgangspunktet kan vises og har høyere prioritet.
Det finnes likevel et edge case: hvis besøkeren navigerer til en side som den pågående undersøkelsen ikke har tillatelse til å følge med til (URL-regelen dekker ikke siden, og det finnes ingen Follow-regel som tillater det), faller den ut av spill der — og en annen kvalifisert undersøkelse kan vises i stedet på den nye siden. Det kan i så fall oppleves som at en ny popup "tar over".
Hvordan vet Skyra når en undersøkelse sist ble vist?
Skyra lagrer status for hver undersøkelse i en cookie i besøkerens nettleser — blant annet hvilken tilstand undersøkelsen er i (f.eks. fullført eller avvist) og nøyaktig tidspunkt for det. Det er dette tidspunktet alle tidsbaserte innstillinger — retrigger, retake og organisasjonens spamvern — teller fra. Fjernes cookien (f.eks. ved å teste i inkognitomodus eller en annen nettleser), "glemmer" Skyra historikken, og besøkeren behandles som helt ny.