Skyra hindrer at brukere blir overveldet av popup-undersøkelser. Denne artikkelen forklarer hvordan organisasjonsinnstillingene for spamvern fungerer og hvordan de samspiller med individuelle undersøkelsesinnstillinger.
Hva er spambeskyttelse?
Det er en beskyttelse som hindrer at brukere ser for mange popup-undersøkelser i løpet av kort tid.
Viktig å vite:
Spambeskyttelsen gjelder kun for popup-undersøkelser
Inline-undersøkelser (innebygde i siden) påvirkes ikke
Innstillingene settes på organisasjonsnivå og gjelder for alle undersøkelser
Organisasjonsinnstillinger
Du finner spamverninnstillingene under Settings > General i Skyra. Organisasjonsinnstillingene for spamvern gjelder på tvers av alle popup-undersøkelser.
Bruker fullfører Survey A → Completion timeout (4 timer) aktiveres for alle popups
Bruker avviser Survey B → Rejection timeout (8 timer) aktiveres for alle popups
Completion timeout
Hva den gjør:
Bestemmer hvor lang tid som må gå etter at en bruker har fullført en popup-undersøkelse før de kan se en ny popup-undersøkelse.
Standard: 4 timer (14 400 sekunder)
Eksempel:
En bruker fullfører "Kundetilfredshet-undersøkelsen" kl. 10:00. Med standard innstilling på 4 timer vil de tidligst kunne se en ny popup-undersøkelse kl. 14:00 – selv om du også har publisert en helt annen undersøkelse.
Rejection timeout
Hva den gjør:
Bestemmer hvor lang tid som må gå etter at en bruker har lukket/avvist en popup-undersøkelse før de kan se en ny popup.
Standard: 8 timer (28 800 sekunder)
Eksempel:
En bruker lukker "NPS-undersøkelsen" uten å svare kl. 09:00. Med standard innstilling på 8 timer vil de tidligst kunne se en ny popup kl. 17:00.
💡 Hvorfor er avvisningstimeout lengre?
Brukere som aktivt avviser en undersøkelse signaliserer at de ikke ønsker å bli forstyrret. Derfor er standardinnstillingen for avvisning lengre enn for fullføring.
Slik overstyrer du spambeskyttelsen
Noen ganger ønsker du at en undersøkelse skal vises oftere enn organisasjonens standard spamvern tillater, for eksempel:
En kvitteringsundersøkelse som skal vises hver gang
En målrettet undersøkelse på en spesifikk, sjeldent besøkt side
En kritisk feedback-undersøkelse
Løsning:
Sett kortere retake/retrigger-intervall på undersøkelsen
Hvis en undersøkelse har Retake/Retrigger interval kortere enn organisasjonens timeout, vil den:
Kunne vises igjen raskere selv (egen regel)
Senke spamvern-vinduet for alle andre undersøkelser også
Eksempel: Du har en "Kvitteringsundersøkelse" som kun vises på kvitteringssiden:
Gå til undersøkelsen Settings
Sett Retake interval til "Immediately" eller "1 hour"
Sett Retrigger interval til "Immediately" eller "1 hour"
Resultat:
Denne undersøkelsen vil kunne vises umiddelbart igjen
Andre popup-undersøkelser vil også kunne vises raskere (etter 1 time i stedet for 4 timer) hvis brukeren har sett kvitteringsundersøkelsen
Ofte stilte spørsmål
Hva skjer hvis jeg har to undersøkelser på samme side?
Hvis to popup-undersøkelser er publisert til samme URL:
Brukeren vil bli trukket ut til å se én av dem (aldri begge samtidig)
Etter å ha svart/avvist survey-a, må spamvernets timeout gå før de kan se survey-b
Unntaket er hvis survey-b har kortere retake/retrigger enn organisasjonens timeout
Dersom de svarer på undersøkelse-a og den har 30 dager retake innstilling, vil de ikke trekkes ut til å se den på nytt før om 30 dager. Men de vil se undersøkelse-b etter 4 timer, gitt at siden lastes på nytt.
Kan jeg slå av spamvernet helt?
Ja, ved å sette både Fullføringstimeout og Avvisningstimeout til 0 sekunder. Men dette anbefales ikke, da det kan føre til en dårlig brukeropplevelse.
Hvorfor ser brukeren undersøkelsen igjen på en ny enhet?
Spamvernet bruker cookies i nettleseren. Hvis brukeren bytter enhet eller nettleser, vil cookien ikke være der, og undersøkelsen kan vises på nytt.