Har du installert Skyra riktig på nettsiden, men undersøkelsen vises likevel ikke? Her er hjelp til å finne ut hvorfor.
Bruk debug-kommandoen
Skyra har et innebygd debug-verktøy som viser nøyaktig hvorfor en undersøkelse ikke vises.
Slik bruker du det:
Steg 1: Åpne nettsidens Console
Windows/Linux: Trykk
F12eller høyreklikk → "Inspiser" → velg "Console"-fanenMac: Trykk
Cmd + Option + Jeller høyreklikk → "Inspiser element" → velg "Console"-fanen
Steg 2: Skriv inn denne kommandoen:
window.skyra.debugInfo();
💡 Tips: Vil du i tillegg ha løpende logging mens du bruker siden (ikke bare en øyeblikksrapport)?
Kjør window.skyra._debugEnabled = true; først — det slår på fortløpende konsoll-logging i tillegg til rapporten fra debugInfo().
Steg 3: Les resultatet
Hva viser debug-verktøyet?
✅ Tilgjengelige undersøkelser – Alle undersøkelser som er publisert på denne siden
❌ Hvorfor undersøkelsen ikke vises – Konkret årsak (f.eks. "URL matcher ikke", "Cookie-samtykke mangler", "Ikke trukket ut i loddtrekning")
🍪 Cookie-status – Om brukeren har gitt samtykke til cookies
🔗 URL-matching – Om Show-/Follow-/Hide-reglene matcher nåværende side
🎲 Loddtrekning (Capture %) – Om brukeren ble trukket ut til å se undersøkelsen
⏱️ Retrigger-status – Om brukeren nylig har sett undersøkelsen
📋 Undersøkelsesstatus – Om undersøkelsen er publisert eller i draft-modus
Årsaker til at undersøkelsen ikke vises
Hvis undersøkelsen ikke vises etter at scriptet er installert og verifisert, kan det skyldes flere faktorer.
Innstillinger i Skyra:
❌ Undersøkelsen er ikke publisert – Må være satt til "Published" (ikke "Draft" eller "Archived")
❌ URL-regler matcher ikke – Sjekk visnings-/følg-/skjulingsreglene. Se URL-regler for å styre hvor undersøkelsen skal vises
❌ Capture % for lav – Brukeren ble ikke trukket ut (prøv 100% for testing)
❌ Initial Delay aktiv – Undersøkelsen vises forsinket (prøv 0 sekunder for testing)
❌ Retrigger-/retake-regler – Skyra bruker informasjonskapsler (cookies) i nettleseren til å huske at du allerede har sett eller besvart undersøkelsen, slik at den ikke vises på nytt før tiden satt i Retake/Retrigger har gått. Siden dette er lagret lokalt i nettleseren din, kan du omgå det under testing ved å:
åpne nettsiden i inkognitomodus (starter uten lagrede cookies), eller
teste med en annen nettleser eller enhet
Begge deler gir deg en "blank" tilstand uten den lagrede cookien, slik at undersøkelsen igjen vurderes som ny for deg.
❌ IP-blokkering aktiv – Hvis ansatte eller redaktører ikke ser undersøkelsen mens de jobber med nettsiden, sjekk om IP-adressen deres er lagt til under Settings → Blocked IP addresses
Tekniske faktorer:
❌ Cookie-samtykke mangler – Popup-surveys krever at brukeren har godtatt cookies
❌ Inline survey: HTML-tag mangler – Inline-undersøkelser krever <skyra-survey>-taggen på siden
Trenger du hjelp?
Kontakt oss på e-post [email protected]