Har dere flere publiserte popup-undersøkelser samtidig med url-regler som gjør at de kan vises på samme side? Skyra viser alltid bare én popup-undersøkelse om gangen.
Denne artikkelen forklarer hvordan Skyra velger hvilken undersøkelse som vises, og når de andre kan vises senere.
Hvordan velges undersøkelsen som vises?
Skyra beregner en prioritet for alle popup-undersøkelser som er kvalifisert til å vises på siden. Prioriteten bestemmes først og fremst av hvor godt URL-reglene matcher den aktuelle siden:
Mer spesifikke URL-regler har høyere prioritet.
Mer generelle regler har lavere prioritet.
Hvis to undersøkelser får samme prioritet, vises den som sist ble endret i Skyra.
Se URL-regler for å styre hvor undersøkelsen skal vises for en full forklaring av prioriteringssystemet.
Eksempel
Du har:
en generell undersøkelse som vises på hele nettstedet (
/)en kampanjeundersøkelse som kun vises på
/kampanje/sommer
En besøker som åpner kampanjesiden kvalifiserer for begge, men kampanjeundersøkelsen vises fordi URL-regelen er mer spesifikk.
Pågående undersøkelser har alltid prioritet
Hvis en besøkende allerede har startet en popup-undersøkelse og navigerer videre på nettstedet, fortsetter den samme undersøkelsen.
Den blir ikke erstattet av en annen popup selv om den nye siden også matcher en undersøkelse med høyere prioritet.
Når kan en ny popup vises?
Dette styres av to ulike mekanismer:
1. Organisasjonens spamvern
Spamvernet gjelder alle popup-undersøkelser.
Når en undersøkelse lukkes eller fullføres, hindrer spamvernet at nye popup-undersøkelser vises i en periode. Hensikten er å beskytte den besøkende fra for mange popups, hvis mange er publisert til den samme nettsiden.
Standard er:
4 timer etter fullført undersøkelse
8 timer etter at en popup lukkes
Du kan endre perioden i Settings.
2. Undersøkelsens egen retake/retrigger
Hver undersøkelse har også sin egen innstilling for når den kan vises igjen.
Denne gjelder kun den aktuelle undersøkelsen.
Eksempel:
En kampanjeundersøkelse har retrigger satt til 14 dager.
Etter 10 timer er spamvernet utløpt, men kampanjeundersøkelsen kan fortsatt ikke vises igjen. Da kan en annen popup som matcher siden bli vist i stedet.
Du velger retake/retrigger i Publish-steget for undersøkelsen.
Hvordan fungerer disse sammen?
Det er lett å blande disse to innstillingene:
Spamvern bestemmer når noen popup kan vises igjen.
Retake/retrigger bestemmer når den samme popupen kan vises igjen.
Begge må være oppfylt før en popup kan vises.
Kan en popup bli erstattet mens noen svarer?
Normalt nei.
En popup som er startet fortsetter gjennom hele besvarelsen, selv om brukeren navigerer mellom sider.
Det finnes likevel et edge case: hvis besøkeren navigerer til en side hvor undersøkelsen ikke kan følge brukeren videre og en annen kvalifisert undersøkelse kan vises på den nye siden. Den må i tillegg være unntatt spamvern, enten med retake satt til "immediately" eller ved at spamvern er satt til 0 timer. Det kan i så fall oppleves som at en ny popup "tar over".
Les mer om retake/retrigger og spamvern
Hvordan husker Skyra dette?
Skyra lagrer informasjon om popup-undersøkelser i en cookie i nettleseren.
Cookien inneholder blant annet:
om undersøkelsen ble fullført eller lukket
når dette skjedde
Dette brukes til å beregne spamvern og retrigger.
Hvis cookien slettes, eller brukeren åpner nettstedet i inkognitomodus eller en annen nettleser, behandles vedkommende som en ny besøkende.