Gå til hovedinnhold

Klarspråkundersøkelse for et brev

Oppdatert for over 5 måneder siden

KS (Kommunesektoren) har utarbeidet en mal for klarspråkundersøkelse. Undersøkelsen kan gjennomføres med Skyra på din nettside og rettes mot konkret innhold.

Tips
For å stille spørsmål om innholdet i et brev kan du opprette en egen url hvor undersøkelsen plasseres som en inline-survey. I brevet inviterer du til å gå til siden hvor undersøkelsen ligger.

Dersom brevet oppfordrer til en bestemt handling/respons fra brukeren (for eksempel gi et svar innen en frist), stiller dere spørsmål 1a.

Spørsmål 1a:

Hvor raskt oppfattet du hva kommunen ba deg om å gjøre i dette brevet?

Velg ett alternativ.

  1. Med en gang jeg leste overskriften

  2. Etter å ha lest deler av brevet

  3. Etter å ha lest hele brevet

  4. Etter å ha lest brevet flere ganger

  5. Jeg er ennå ikke sikker på hva jeg skal gjøre

Dersom brevet ikke oppfordrer til en bestemt handling/respons fra brukeren (f.eks. gi et svar innen en frist), stiller dere spørsmål 1b.

Spørsmål 1b:

Hvor raskt forstod du hva dette brevet handlet om?

Velg ett alternativ.

  1. Med en gang jeg leste overskriften

  2. Etter å ha lest deler av brevet

  3. Etter å ha lest hele brevet

  4. Etter å ha lest brevet flere ganger

  5. Jeg er ennå ikke sikker på hva brevet handler om

Spørsmål 3:

Hvor lett eller vanskelig syntes du det var å forstå språket i dette brevet?

  1. Svært lett

  2. Lett

  3. Verken eller

  4. Vanskelig

  5. Svært vanskelig

  6. Vet ikke / husker ikke

Spørsmål 4: (Hvis 3, 4 eller 5, i spørsmål 3)

Dersom du synes brevet var vanskelig å forstå, hva var grunnen til det?

Velg ett eller flere alternativer.

  1. For mange vanskelige ord

  2. For lange setninger

  3. For mye tekst som gjør at budskapet forsvinner

  4. For få mellomtitler

Spørsmål 5:

Har du et forslag til noe som kan gjøre denne teksten mer forståelig?

<fritekst>

Spørsmål 6:

Fikk du den informasjonen du hadde behov for, i brevet?

  1. I svært liten grad

  2. I liten grad

  3. Verken eller

  4. I stor grad

  5. I svært stor grad

  6. Vet ikke / husker ikke

Spørsmål 7:

Har du fått hjelp fra andre til å forstå innholdet i brevet?

  1. Ja, jeg har fått, eller planlegger å få, hjelp fra venner eller familie

  2. Ja, jeg har tatt kontakt med kommunen for å få hjelp

  3. Nei, men jeg vil ta kontakt med kommunen for å få hjelp

  4. Nei, jeg vet ikke hva jeg skal gjøre

  5. Nei, jeg har ikke hatt behov for hjelp

Spørsmål 8:

Hvor gammel er du?

  1. 15–29 år

  2. 30–44 år

  3. 45–59 år

  4. 60 år eller eldre

Spørsmål 9:

Hva er din høyeste fullførte utdanning?

  1. Grunnskole

  2. Videregående skole

  3. Universitet/høgskole

Relaterte artikler
Filter
Segment spørsmål
Hva er en klarspråkundersøkelse?
Klarspråkundersøkelse for et skjema
Mikroundersøkelser med 1 spørsmål
Svarte dette på spørsmålet?