En klarspråkundersøkelse hjelper deg med å kartlegge hvordan brukerne oppfatter og forstår en tekst, samt hvilke forbedringer som kan gjøres for å gjøre språket mer tilgjengelig.
For å måle om endringer gjør teksten enklere å forstå, må dere gjør en klarspråkundersøkelse både før og etter tekstarbeidet.
Eksempler
Hva er klarspråk?
Språkrådet definerer det slik: Med klarspråk mener vi korrekt, klar og brukertilpasset kommunikasjon. En tekst er skrevet i klarspråk dersom mottakerne
finner det de trenger
forstår det de finner
kan bruke det de finner, til å gjøre det de skal
Slik måler du klarspråk – steg for steg
En klarspråkundersøkelse gjennomføres ved å stille spørsmål om en konkret tekst til målgruppen den er skrevet for. Teksten kan være en nettside, et skjema eller et brev, og målingen gir innsikt i hvor lett den er å forstå.
Velg teksten du vil teste
Identifiser en tekst som har stor betydning for brukerne, for eksempel ofte stilte spørsmål, informasjonsbrev eller viktige skjemaer.
Definer hva du vil måle
Skal du undersøke om teksten er lett å forstå, om den gir tilstrekkelig informasjon, eller om den hjelper brukeren med å ta riktige valg?
Lag relevante spørsmål
Bruk både lukkede spørsmål (for eksempel "Var denne teksten lett å forstå?" på en skala fra 1–5) og åpne spørsmål ("Hva ville gjort teksten enklere å forstå?").
Gjennomfør undersøkelsen før og etter endringer
For å måle forbedringer bør du teste teksten både i sin opprinnelige og reviderte versjon. Sammenlign svarene for å se om forståelsen har økt.
Analyser funnene og juster teksten
Se etter mønstre i svarene, for eksempel om mange brukere synes språket er uklart eller informasjonen er ufullstendig. Bruk denne innsikten til å forbedre teksten ytterligere.
Tips for å analysere resultater
Sammenlign før- og ettermålinger
Hvis du har gjennomført undersøkelsen både før og etter endringene, se etter endringer i svarene. Har flere brukere oppgitt at teksten er lettere å forstå? Har færre behov for hjelp til å tolke innholdet? Bruk prosentandeler for å kvantifisere forbedringer og vurdere effekten av klarspråksarbeidet.
Se etter mønstre i svarene
Er det spesifikke ord eller setninger som skaper forvirring?
Er det bestemte brukergrupper (f.eks. eldre eller personer med norsk som andrespråk) som har større utfordringer med å forstå teksten?
Bruker mange lang tid på å forstå innholdet?
Dersom enkelte deler av teksten konsekvent skaper problemer, bør disse prioriteres for omskriving.
Bruk åpne svar til å identifisere konkrete forbedringer
Åpne spørsmål gir verdifulle innspill fra brukerne. Hvis mange foreslår enklere ordvalg eller mer forklaring av faguttrykk, er dette klare signaler på hvor du kan gjøre forbedringer.
Tips for bedre klarspråk
For å forbedre klarspråk i tekstene dine på en effektiv måte, kan du fokusere på følgende konkrete tiltak:
Bruk korte og enkle setninger: Del opp lange setninger for å gjøre teksten mer lesbar. Unngå komplekse setningsstrukturer som kan forvirre leseren.
Skriv i aktiv form: Aktiv form gjør det tydelig hvem som gjør hva, noe som klargjør budskapet. For eksempel, i stedet for "Søknaden behandles av kommunen", skriv "Kommunen behandler søknaden".
Unngå fagterminologi og forkortelser: Bruk ord og uttrykk som er kjent for målgruppen. Hvis du må bruke spesifikke termer, sørg for å forklare dem på en enkel måte.
Strukturer teksten logisk: Organiser informasjonen slik at det viktigste kommer først, og bruk underoverskrifter, punktlister og avsnitt for å gjøre teksten oversiktlig.
Fjern unødvendige ord og detaljer: Vær direkte og kom til poenget uten å bruke overflødige ord eller utdypninger som ikke tilfører verdi.