Findability er en egen modul i Skyra for å samle og analysere svar på spørsmålet "Fant du det du lette etter?". Skjemaet vises på nettsiden din, og svarene samles i et eget dashboard med verktøy for oppfølging.
Hvorfor bruke Skyra´s løsning?
Det er vanlig å plassere "Fant du det du lette etter" på nettsider. Men mange har forklart at de savner et bedre dashboard for å se svarene. Uten dette vil tilbakemeldingene miste mye av verdien sin.
Med Skyra får man:
Et dashboard med oversikt og enkel tilgang for alle som trenger det
Kategorisering og filterering for effektiv analyse
Tiltakskort for å marker det som bør følges opp og av hvem.
Blokkering av personinfo i svar
Oversikt på flere nivåer (kategorier, url, periode osv)
API for eksport til f.eks PowerBI
Tilbakemeldingsskjemaet
Et ja/nei spørsmål og én kommentar som fungerer som et lytteapparat på nettsiden. Spørsmålet er generelt nok så det passer inn på tvers av hele nettsiden, typisk plassert nederst (over footer).
Du kan styre alle tekster og utseende selv.
Det kan skrus på blokkering av personopplysninger i fritekssvar.
Dashboardet
Findability består av fem faner:
Dashboard
Viser løsningsgrad (andel «ja»-svar), en månedlig graf over positive stemmer, antall tilbakemeldinger med kommentar, og antall åpne Todo-er.
Feedback
Liste over alle fritekst-tilbakemeldinger. Filtrer på periode, ja/nei, URL eller label. Velg én eller flere rader for å kategorisere, opprette tiltakskort eller slette.
Pages
Oversikt over alle URL-er der det er gitt tilbakemelding, med løsningsgrad og antall kommentarer per side. Klikk på en rad for å se alle tilbakemeldinger fra den spesifikke siden.
Todo's
Alle tiltakskort samlet på ett sted. Marker som fullført når tiltak er gjennomført. Åpne de for å se tilbakemeldingen bak, legge til beskrivelse, delegere eier og diskutere i kommentarfeltet.
Settings
Formuler spørsmålstekster og takkemelding selv. Du kan skru på blokkering av personinfo, som hindrer innsending av tilbakemeldinger som inneholder personopplysninger.
Installasjon
Installasjonsscriptet finner du under Findability → Settings. Findability installeres helt likt som en Inline Survey, med html-tag der den skal vises.
Les hjelpeartikkel: Slik publiserer du en inline survey
Tips: Cookie banner bør fungeres med "Script-alltid-tilgjengelig" metoden, for å vise Findability uavhengig av cookiesamtykke.
Les hjelpeartikkel: Guide: Skyra og Cookie-samtykke
Tilpass utseende
Findability kan tilpasses med CSS-variabler. Du legger koden direkte i nettsidens stylesheet eller i en <style>-tag. De fleste kundene trenger bare å endre 3–4 variabler for å få widgeten til å se ut som en naturlig del av nettsiden.
Les hjelpeartikkel: CSS-styling av undersøkelse
Eksempler
Eksempel fra Skattetaten
Eksempel fra Norsk Sykepleierforbund
Eksempel fra Vinmonopolet
Eksempel fra Skyra
Få hjelp
Ta gjerne kontakt på [email protected] om du lurer på noe eller trenger hjelp med å sette opp Findability!