Det finnes en algoritme som hindrer at popup-undersøkelser vises for ofte til den samme brukeren. Hvis brukeren nylig har fullført eller avvist en popup, vil systemet vente litt før det viser en ny popup til samme bruker. Dette er den innebygde spam beskyttelsen.
4-timers vinduet
Hvis brukeren nylig har fullført eller avvist en popup-undersøkelse, vil spam-beskyttelsen hindre flere popups fra å bli vist. Dette vinduet er maks 4 timer.
Eksempel
En nettsiden har to undersøkelser. Nummer 1 vises på hele nettsiden og nummer 2 vises på noen spesifikke sider. Hvis brukeren fullfører undersøkelse-1 og deretter navigerer til en side med undersøkelse-2 innen 4 timer, vil undersøkelse-2 bli midlertidig blokkert
Etter 4 timer vil undersøkelse-2 kunne vises uansett.
Retake regler vs Spam-beskyttelsen
Retake-regler kan settes for hver enkelt undersøkelse (Survey > Settings > Retake/Retrigger). Det styrer hvor ofte den samme undersøkelsen skal vises til den samme brukeren. Retake styrer neste gang den vises til de som svarte, mens Retrigger styrer neste gang den vises til de som lukket uten å avgi svar.
Retake/retrigger-regler krysses ikke mellom undersøkelser. De gjelder kun for den de ble satt for.
Eksempel
Retake regler er satt slik at Survey-A vises én gang per måned, mens Survey-B skal vises én gang per uke. Hvis en bruker har fullført Survey-A, hindrer ikke det at Survey-B kan vises tidligere enn 30 dager.
Dette vil skje:
Survey-A vil ikke vises før om 30 dager, styrt av dens egen retake-regel. Survey-B vil ikke vises før etter 4 timer, styrt av spam-beskyttelsen. Survey-B kan vises etter vinduet på 4 timer. Dersom brukeren så svarer på Survey-B vil den ikke vises før om en uke, styrt av dens egen retake-regel.
Unntak fra 4-timers vinduet
Noen innstillinger og undersøkelsestyper kan overstyre 4-timers begrensningen:
Popup med kortere retake/retrigger-intervall:
Undersøkelser med retake-intervall kortere enn 4 timer vil vises oftere. Dette gjelder spesielt hvis de er satt til “retake immediately” (Survey > Settings > Retake/retrigger intervall). Da vises popupen hver gang siden lastes på nytt.
Dette kan føre til at brukeren får se flere popup-undersøkelser samme dag eller i samme økt.Inline-undersøkelser:
Inline-undersøkelser påvirkes ikke av spam-beskyttelsen i det hele tatt. De er plassert som faste elementer i innholdet på siden, og vises alltid – akkurat som en vanlig del av nettsiden. De regnes ikke som forstyrrende på samme måte som popup-undersøkelser, og trenger derfor ingen visningsbegrensning.
Slik overkjører du spam-beskyttelsen
La oss si du har både en toppoppgaveundersøkelse som vises til alle på hele nettsiden, og i tillegg en undersøkelse som kun vises på en kvitteringsside. Du ønsker at den vises til alle på kvitteringssiden selv om de nettopp så toppoppgaveundersøkelsen.
Sett Retake/Retrigger på kvitteringsundersøkelsen til oftere enn hver 4. time, f.eks. re-take immediately. Da vil den vises hver gang siden lastes på nytt. Eller du kan sette det til 1 time, da vil den kunne vises én gang per time.
Eksempel
Dersom du både har en toppoppgaveundersøkelse som vises til alle, og tillegg skal rekruttere til brukertesting på spesifikke sider, og ønsker at rekruttering skal vises til alle er det lurt å bruke retake immediately eller 1 time.
To undersøkelser på samme side?
Eksempel: Undersøkelse A og B publiseres til nøykatig samme URL, begge med visning til 100% av besøkende og 30 dager retake. I dette tilfellet vil en bruker trekkes ut til å se én av undersøkelsene.
Dersom de svarer på undersøkelse-a, vil de ikke trekkes ut til å se den på nytt før om 30 dager. Men de vil se undersøkelse B etter 4 timer, gitt at siden lastes på nytt. Hvis det stilles inn slik at undersøkelsene kun vises til 50% av besøkende, vil det være 50% sannsynlighet for å bli trukket ut til å se neste undersøkelse.
Det vil aldri vises to popups samtidig (overlapp), siden man trekkes ut til å se enten den ene eller den andre.
Innstillinger du styrer selv
Bruk Capture Settings for å begrense hvor ofte en undersøkelse vises.
Show to how many of visitors?
Velg hvor mange prosent av nettsidens besøkende som skal trekkes ut til å se undersøkelsen.
Delay
Velg hvor fort en undersøkelse skal dukke opp på nettsiden. Det anbefales å ha noen sekunders forsinkelse.
Retake interval
Velg når der som har svart (på minst et spørsmål) skal de den igjen.
Retrigger interval
Velg når der som lukket, uten å svare på undersøkelsen skal de den igjen.
Eksempel:
Bildet over viser et eksempel hvor dette skjer:
50% av besøkende vil se undersøkelsen.
Den dukker opp 1 sekund
Dersom brukeren svarer vil den ikke vises på ny, før 3 måneder.
Dersom brukeren avviser uten å svare vil den ikke vises på ny, før 2 uker.
Merk: Hvis den samme brukeren besøker nettstedet ditt fra en ny enhet eller nettleser (f.eks. først på desktop, deretter på mobil), kan undersøkelsen vises på nytt før tiden som er valgt, siden cookie ikke er på den nye enheten.
Tips for å administrere flere undersøkelser
Ha rutine hvor én person eller team har oversikt og godkjenner at en ny undersøkelse kan publiseres.
Om noen deler av nettsiden hovedsakelig skal unngå undersøkelser bør dette avklares. Bruk "Hide URL" innstilling for å unngå at undersøkelser vises her.
Tenk igjennom hvordan en undersøkelse kan målrettes til rett målgruppe og rett innhold - f.eks med URL regler (show/hide) eller ved å vise undersøkelsen som inline (embedded) fremfor popup.
Sjekk antall aktive undersøkelser og hvor de er publisert for å unngå overlapp om mulig.
I Skyra kan listen med undersøkelser kan grupperes etter status for enklere oversikt. Gå til View controls > Group by > velg "Status".
